Assistente Vocale
L'operatore AI che risponde quando l'ufficio è chiuso.
Dal lunedì al venerdì, 9-13 e 14-18, rispondono le nostre operatrici. Fuori da questo orario, sera, notte, weekend e festivi, la chiamata passa all'Assistente Vocale: un sistema che parla italiano, dichiara subito di essere automatico e raccoglie tutti i dati necessari.
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0/7copertura fuori orario, weekend e festivi inclusi
0categorie di intervento riconosciute automaticamente
0canali con cui vengono allertati gli operatori reperibili sulle urgenze: mail e WhatsApp
Cosa fa
Non sostituisce la decisione su un'emergenza: sostituisce l'attesa
Il reperibile non deve più stare al telefono per raccogliere informazioni: viene avvisato solo quando serve davvero.
- Riconosce il condominioConfronta indirizzo o nome con l'anagrafica caricata nel gestionale tollerando le imprecisioni del parlato.
- Identifica il chiamanteRaccoglie nome e recapito telefonico per il richiamo.
- Classifica la segnalazioneRiconosce da solo il settore dell'intervento e fa le domande di dettaglio rilevanti per quel tipo di guasto.
- Verifica l'urgenzaChiede conferma dell'urgenza solo quando il problema può esserlo davvero, per non allungare inutilmente la chiamata.
- Apre il ticketLa segnalazione entra subito nel flusso del gestionale e, se l'urgenza è reale, il reperibile viene avvisato via mail e WhatsApp in modo che possa gestirla nel modo tradizionale.
Un esempio
Come risponde l'Assistente Vocale fuori orario
Sabato sera, ascensore bloccato con una persona all'interno. Esempio simulato sulle frasi realmente usate dal sistema: dura poco più di un minuto e nessuno deve restare al telefono.
Assistente vocaleBuonasera, risponde il sistema automatico di raccolta segnalazioni Bicert. Può indicarmi l'indirizzo del condominio per cui chiama, oppure il nome del condominio?
ChiamanteResidence Helios, via Roma 12, Torino.
Assistente vocaleQuindi il condominio è Residence Helios, in via Roma 12 a Torino. Corretto? Mi lascia il suo nome e un recapito telefonico?
ChiamanteSì. Sono Marco Ferrero, condòmino del secondo piano, 333 1234567. L'ascensore si è bloccato al terzo piano e c'è una persona dentro.
Assistente vocaleMi conferma che si tratta di una situazione urgente che necessita di un intervento immediato?
ChiamanteSì, urgentissimo.
Assistente vocaleAbbiamo preso in carico la sua segnalazione e un operatore la sta già prendendo in esame per verificare la situazione. Tenga il telefono che ci ha lasciato a portata di mano: la ricontatteremo per condividere con lei maggiori informazioni sugli sviluppi e confermarle l'intervento del fornitore.
Intanto, in parallelo
- Il condominio viene riconosciuto nell'anagrafica del gestionale
- La segnalazione viene classificata nel settore "Ascensore"
- Il ticket viene creato con numero univoco
- I nostri operatori reperibili ricevono una email e un WhatsApp: urgenza reale
- Se la chiamata non fosse un'urgenza, la mattina seguente gli operatori trovano un ticket già completo e classificato, solo da confermare e prendere in gestione
Cosa cambia
Nessuna chiamata resta senza risposta
Il telefono non squilla a vuoto
Sera, notte, weekend e festivi: la segnalazione viene comunque raccolta, registrata e classificata.
Le urgenze arrivano subito
Mail e WhatsApp in contemporanea al reperibile di turno: due canali, perché una notifica che passa inosservata è un danno che cresce.
Nessun dato da ricopiare
La mattina dopo gli operatori trovano un ticket già completo e classificato, solo da confermare e prendere in gestione.
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